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교환/반품/취소
Q. 교환 또는 반품은 언제까지 가능한가요?
Q
Q. 교환 또는 반품은 언제까지 가능한가요?
A

상품 수령 후 7일 이내에 교환 또는 반품 신청이 가능합니다. 단, 상품 사용, 훼손, 세탁, 포장 훼손, 구성품 누락 등이 있는 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

22
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Q. 배송완료로 나오는데 상품을 받지 못했어요.
Q
Q. 배송완료로 나오는데 상품을 받지 못했어요.
A

택배사 배송완료 처리 후 실제 수령까지 시간이 조금 차이 날 수 있습니다. 문 앞, 경비실, 무인택배함, 택배 보관 장소, 가족 또는 동거인의 대리 수령 여부를 먼저 확인해 주세요. 확인 후에도 상품을 찾기 어려운 경우 고객센터 또는 문의게시판으로 주문번호와 운송장 번호를 남겨주세요.

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배송
Q. 여러 상품을 주문했는데 따로 배송될 수 있나요?
Q
Q. 여러 상품을 주문했는데 따로 배송될 수 있나요?
A

상품 재고 상황이나 상품 구성에 따라 일부 상품은 분리 배송될 수 있습니다. 또한 여러 박스로 나뉘어 같은 날 출고되더라도, 택배사 이동 및 분류 과정에 따라 박스별 도착 시간이 다를 수 있습니다. 각 박스의 배송 현황은 운송장 번호를 통해 확인해 주세요.

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배송
Q. 배송지를 변경하고 싶어요.
Q
Q. 배송지를 변경하고 싶어요.
A

상품 출고 전이라면 직접 배송지 변경하실 수 있습니다. 이미 출고 처리된 주문은 배송지 변경이 어려울 수 있으니 고객센터로 빠르게 문의해 주세요.

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배송
Q. 배송조회는 어디서 하나요?
Q
Q. 배송조회는 어디서 하나요?
A

로그인 후 마이페이지 > 주문내역에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.
운송장 번호가 등록되면 택배사 배송조회 페이지에서 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

18
배송
Q. 배송비는 얼마인가요?
Q
Q. 배송비는 얼마인가요?
A

기본 배송비는 3,000원이고 50,000원이상 무료배송입니다. 제주도 및 일부 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생합니다.

17
배송
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
Q
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
A

일반 상품은 결제 확인 후 1~2영업일 이내 출고됩니다.

평일 오후 3시 이전 결제 완료 주문은 재고 보유 상품에 한해 당일 발송됩니다.
다만 택배사 사정, 주문량 증가, 지역 상황에 따라 배송 기간은 달라질 수 있습니다.

샌드백처럼 주문 후 제작되는 상품이나, 마킹 작업이 필요한 유니폼은 별도의 제작 및 배송 기간이 적용됩니다.
자세한 일정은 각 상품 상세페이지를 확인해 주세요.

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주문/결제
Q. 주문 취소 시 사용한 적립금은 어떻게 되나요?
Q
Q. 주문 취소 시 사용한 적립금은 어떻게 되나요?
A

주문 취소가 완료되면 사용하신 적립금은 복원될 수 있습니다.

단, 주문 상태나 처리 사유에 따라 복원 여부가 달라질 수 있으니 고객센터 또는 문의게시판으로 문의해 주세요.

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주문/결제
Q. 적립금은 현금으로 환불되나요?
Q
Q. 적립금은 현금으로 환불되나요?
A

적립금은 노바몰내에서 상품 구매 시 사용할 수 있는 혜택으로, 현금 환불은 불가합니다.

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주문/결제
Q. 적립금은 언제 지급되나요?
Q
Q. 적립금은 언제 지급되나요?
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노바몰은 구매금액에 따른 기본 적립금 지급 제도는 운영하고 있지 않습니다.

다만 택배비 이중 결제, 주문 일부 취소 등으로 반환금이 발생하는 경우에는 상황에 따라 적립금으로 지급될 수 있습니다.

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